מדיניות ביטול, החזרות והחלפות
אנחנו רוצות שתרגישי בטוחה להזמין. לכן מדיניות ההחזרות שלנו רחבה מהנדרש בחוק: 30 יום להחזרה או החלפה, ומשלוח ההחזרה וההחלפה על חשבוננו — בשני הכיוונים.
חלון הזמן
ניתן להחזיר או להחליף פריט בתוך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה. תקנות הגנת הצרכן מחייבות 14 יום בלבד — בחרנו להעניק לך יותר.
מצב הפריט
הפריט יוחזר כשלא נעשה בו שימוש, ללא פגם או נזק, ללא ריח, כשתווית היצרן מחוברת ובאריזתו המקורית. פריט שנלבש, נכבס, בושם או שונה לא יתקבל.
מטעמי היגיינה לא ניתן להחזיר בגדי ים, הלבשה תחתונה וגרביים לאחר הסרת המדבקה ההיגיינית.
איך מחזירים או מחליפים
- פני אלינו במייל help@hofshia.com עם מספר ההזמנה, שם הפריט והסיבה.
- נתאם איתך איסוף — ללא עלות.
- בהחלפת מידה או צבע, הפריט החדש נמסר לך והישן נאסף באותו ביקור.
- בהחזרה — לאחר קליטת הפריט אצלנו ובדיקתו, נבצע את ההחזר הכספי.
ההחלפה הראשונה בכל הזמנה היא תמיד על חשבוננו, ולא נגבה ממך דמי משלוח או דמי טיפול עבורה.
מתי איסוף בשליח אינו זמין
שירות האיסוף בשליח ניתן בכפוף לזמינות ולשיקול דעתה של חופשייה, ואינו מובטח בכל מקרה ובכל אזור — בין היתר באזורים שאינם בתחום החלוקה, בתקופות עומס, חגים או מצב חירום, או כאשר סוג הפריט או היקף ההחזרה אינם מתאימים לאיסוף.
במקרים כאלה נציע לך חלופה — לרוב החזר כספי במקום ההחלפה, או תיאום החזרה בדרך אחרת. נעדכן אותך מראש ונבחר יחד את הפתרון הנוח ביותר. זכותך לביטול העסקה ולקבלת החזר כספי לפי חוק נשמרת במלואה.
ההחזר הכספי
ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד קליטת ההחזרה אצלנו. מועד הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי.
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, חופשייה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח — הנמוך מביניהם. דמי הביטול, ככל שייגבו, יקוזזו מסכום ההחזר.
ביטול לפני שההזמנה נשלחה
אם ההזמנה טרם יצאה מהמחסן (עד 2 ימי עסקים מרגע ההזמנה), ניתן לבטלה ללא כל עלות ובהחזר כספי מלא. פני אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה.
לאחר שההזמנה נשלחה לא ניתן לבטלה במסלול זה, ויש להמתין לקבלת החבילה ולפעול לפי מדיניות ההחזרות שלעיל.
פריט פגום או שגוי
קיבלת פריט פגום, שונה מההזמנה או שנפגע במשלוח? צרי קשר תוך 14 יום מקבלת ההזמנה וצרפי תמונה. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול, ותוכלי לבחור בין פריט חלופי לבין החזר כספי מלא — כולל עלות משלוח ששולמה, אם שולמה.
פריטים שנרכשו במבצע
מדיניות זו חלה גם על פריטים שנרכשו במבצע או בהנחת כמות. בהחזרה חלקית מתוך רכישה בהנחת כמות, ההנחה תחושב מחדש לפי הכמות שנותרה, וההחזר יינתן לפי המחיר בפועל לאחר העדכון.
יצירת קשר
מייל: help@hofshia.com
ימים א׳–ה׳, 9:00–17:00. אנחנו עונות תוך יום עסקים אחד.
